FAQ

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FAQ — Questions fréquentes

Réponses rapides sur la livraison, l’utilisation de la shampouineuse, l’entretien, les retours et le SAV.

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Accès rapide

🚚 Livraison 🧾 Commande 🧼 Utilisation 🧽 Entretien ↩️ Retours 🔒 Paiement 🛠️ Garantie

Tu ne trouves pas ? En bas de page, tu peux contacter le support.

Expédition & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Expédition sous 24–48h · Livraison en 2 à 4 jours ouvrés

En combien de temps ma commande est expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Dès l’expédition, tu reçois un email de confirmation avec numéro de suivi.

Je me suis trompé d’adresse, que faire ?

Contacte-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande. Si le colis n’est pas encore parti, on peut souvent modifier l’adresse.

Conseil : si tu commandes pour offrir, pense à vérifier l’adresse et le numéro de téléphone (pour éviter tout retard).

Commande & informations

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, c’est normal ?

Vérifie d’abord tes spams/indésirables. Si rien, contacte-nous avec ton nom + email utilisé au paiement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande.

Comment obtenir une facture ?

Sur demande via le support : indique ton numéro de commande et l’email d’achat.

Mon colis est en retard, que faire ?

Vérifie le suivi. Si le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours, contacte-nous : on t’aide à débloquer la situation.

Utilisation du nettoyeur textile

Comment utiliser la shampouineuse ?

3 étapes : remplir le réservoir d’eau propre, pulvériser sur la zone, puis aspirer pour récupérer l’eau sale.

Est-ce efficace sur les taches incrustées ?

Oui. Pour les taches anciennes, fais 2 à 3 passages et laisse agir quelques minutes avant d’aspirer.

Puis-je l’utiliser pour les sièges de voiture ?

Oui, c’est l’un des meilleurs usages : sièges tissu, tapis de sol, coffre.

Et pour les animaux (poils/odeurs) ?

Elle aide à retirer la saleté et à rafraîchir les textiles. Pour les poils, aspirer d’abord à sec améliore encore le résultat.

Faut-il utiliser un produit nettoyant ?

L’eau seule peut suffire pour rafraîchir. Pour un résultat optimal sur les taches, un nettoyant textile compatible est recommandé.

Convient-elle aux tissus délicats ?

Fais toujours un test sur une zone discrète (velours, tissus fragiles). Ajuste la quantité d’eau selon le textile.

Combien de temps pour le séchage ?

En général quelques heures selon le tissu, l’humidité et l’aération. Ouvre les fenêtres pour accélérer.

Tip pro : sur une grande surface, travaille “zone par zone” pour un résultat plus net et un séchage plus homogène.

Entretien & nettoyage de l’appareil

Comment nettoyer l’appareil après utilisation ?

Vide le réservoir d’eau sale, rince les bacs à l’eau tiède et laisse sécher à l’air libre. Un entretien régulier aide à éviter les odeurs.

Comment éviter les mauvaises odeurs ?

Toujours vider l’eau sale après usage, rincer et laisser sécher les réservoirs ouverts.

Comment entretenir la brosse / l’embout ?

Retire les résidus (poils/cheveux), rince la tête à l’eau et laisse sécher avant rangement.

Retours & remboursements

Puis-je retourner mon produit ?

Oui, conformément à notre politique de retour. Contacte le support avec ton numéro de commande pour démarrer la procédure.

Mon colis est arrivé abîmé / produit endommagé

Prends des photos (colis + produit) et contacte-nous rapidement : on te propose une solution.

En combien de temps suis-je remboursé ?

Après réception/validation du retour, le remboursement est traité dans les délais habituels 14 à 30 jours. (variable selon ta banque).