FAQ
💡 Centre d’aide • FAQ MonShampouineur
FAQ — Questions fréquentes
Réponses rapides sur la livraison, l’utilisation de la shampouineuse, l’entretien, les retours et le SAV.
Rechercher une question
Astuce : tape un mot-clé, seules les questions correspondantes resteront affichées.
Aucun résultat. Essaie avec “livraison”, “retour”, “canapé”, “voiture”, “taches”… 😉
Accès rapide
Tu ne trouves pas ? En bas de page, tu peux contacter le support.
Expédition & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est estimée à 2 à 4 jours ouvrés (France) après expédition. Les délais peuvent varier légèrement en période de forte demande.
En combien de temps ma commande est expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Dès l’expédition, tu reçois un email de confirmation avec numéro de suivi.
Je me suis trompé d’adresse, que faire ?
Contacte-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande. Si le colis n’est pas encore parti, on peut souvent modifier l’adresse.
Conseil : si tu commandes pour offrir, pense à vérifier l’adresse et le numéro de téléphone (pour éviter tout retard).
Commande & informations
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, c’est normal ?
Vérifie d’abord tes spams/indésirables. Si rien, contacte-nous avec ton nom + email utilisé au paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande.
Comment obtenir une facture ?
Sur demande via le support : indique ton numéro de commande et l’email d’achat.
Mon colis est en retard, que faire ?
Vérifie le suivi. Si le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours, contacte-nous : on t’aide à débloquer la situation.
Utilisation du nettoyeur textile
Comment utiliser la shampouineuse ?
3 étapes : remplir le réservoir d’eau propre, pulvériser sur la zone, puis aspirer pour récupérer l’eau sale.
Est-ce efficace sur les taches incrustées ?
Oui. Pour les taches anciennes, fais 2 à 3 passages et laisse agir quelques minutes avant d’aspirer.
Puis-je l’utiliser pour les sièges de voiture ?
Oui, c’est l’un des meilleurs usages : sièges tissu, tapis de sol, coffre.
Et pour les animaux (poils/odeurs) ?
Elle aide à retirer la saleté et à rafraîchir les textiles. Pour les poils, aspirer d’abord à sec améliore encore le résultat.
Faut-il utiliser un produit nettoyant ?
L’eau seule peut suffire pour rafraîchir. Pour un résultat optimal sur les taches, un nettoyant textile compatible est recommandé.
Convient-elle aux tissus délicats ?
Fais toujours un test sur une zone discrète (velours, tissus fragiles). Ajuste la quantité d’eau selon le textile.
Combien de temps pour le séchage ?
En général quelques heures selon le tissu, l’humidité et l’aération. Ouvre les fenêtres pour accélérer.
Tip pro : sur une grande surface, travaille “zone par zone” pour un résultat plus net et un séchage plus homogène.
Entretien & nettoyage de l’appareil
Comment nettoyer l’appareil après utilisation ?
Vide le réservoir d’eau sale, rince les bacs à l’eau tiède et laisse sécher à l’air libre. Un entretien régulier aide à éviter les odeurs.
Comment éviter les mauvaises odeurs ?
Toujours vider l’eau sale après usage, rincer et laisser sécher les réservoirs ouverts.
Comment entretenir la brosse / l’embout ?
Retire les résidus (poils/cheveux), rince la tête à l’eau et laisse sécher avant rangement.
Retours & remboursements
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, conformément à notre politique de retour. Contacte le support avec ton numéro de commande pour démarrer la procédure.
Mon colis est arrivé abîmé / produit endommagé
Prends des photos (colis + produit) et contacte-nous rapidement : on te propose une solution.
En combien de temps suis-je remboursé ?
Après réception/validation du retour, le remboursement est traité dans les délais habituels (variable selon ta banque).